چکیده: امروزه با پیشرفت تکنولوژی و نوآوری در صنایع، رقابت بین شرکتها روزبروز شدت گرفته (و بر خلاف روشهای سنتی و قدیمی رایج) اینک بحث از سهم مشتری بجای سهم بازار در بررسی موقعیت و موفقیت شرکتها در میان است.همچنین اغلب شرکتها دریافت هاند که بقا و حیات آنها در گرو داشتن مشتریان وفادار است نه صرفاً مشتریان راضی یاخشنود؛ که این امر نکته کلیدی در ادامه فعالیتهای این شرکتهاست. هر چند رضایت مشتریان یکی از عناصر (ارکان)وفاداری مشتریان بوده ولی عدم کفایت این موضوع بتنهائی باعث گردیده تا شرکتها از مشتری مداری به مشتری محوری روی آورده و برنامه های وفاداری خود را تدوین و (یا در صورت امکان) به اجرای آنها بپردازند. بدین منظورمحققان و پژوهشگران زیادی، پژوهشهای متنوعی را برای بررسی و کشف عوامل موثر در وفاداری و یا بررسی ارتباط بین وفاداری، رضایت مشتریان و سایر عوامل داشته اند. بدون آنکه اول معلوم کنند آیا وفاداری بیان شده به اندازه ای هست که بتوان روی آن حساب کرد؟ به عبارت دیگر آیا در بازار مفروض وفاداری موجود است یا نه؟ در صورت وجود چنین وفاداری، آیا این وفاداری قابل ملاحظه است؟ هدف این مقاله ارائه روشی است که بوسیله آن بتوان به سوال فوق پاسخ مناسب داد. این مقاله میکوشد تا با استفاده از تکنیکهای سودمند آماری، معنیدار بودن وفاداری بیان شده(موجود) در یک بازار را آشکار سازد.
دانلود اصل مقاله
کلمات کلیدی :
