چکیده: امروزه با پیشرفت تکنولوژی و نوآوری در صنایع، رقابت بین شرکتها روزبروز شدت گرفته (و بر خلاف روشهای سنتی و قدیمی رایج) اینک بحث از سهم مشتری بجای سهم بازار در بررسی موقعیت و موفقیت شرکتها در میان است.همچنین اغلب شرکتها دریافت هاند که بقا و حیات آنها در گرو داشتن مشتریان وفادار است نه صرفاً مشتریان راضی یاخشنود؛ که این امر نکته کلیدی در ادامه فعالیتهای این شرکتهاست. هر چند رضایت مشتریان یکی از عناصر (ارکان)وفاداری مشتریان بوده ولی عدم کفایت این موضوع بتنهائی باعث گردیده تا شرکتها از مشتری مداری به مشتری محوری روی آورده و برنامه های وفاداری خود را تدوین و (یا در صورت امکان) به اجرای آنها بپردازند. بدین منظورمحققان و پژوهشگران زیادی، پژوهشهای متنوعی را برای بررسی و کشف عوامل موثر در وفاداری و یا بررسی ارتباط بین وفاداری، رضایت مشتریان و سایر عوامل داشته اند. بدون آنکه اول معلوم کنند آیا وفاداری بیان شده به اندازه ای هست که بتوان روی آن حساب کرد؟ به عبارت دیگر آیا در بازار مفروض وفاداری موجود است یا نه؟ در صورت وجود چنین وفاداری، آیا این وفاداری قابل ملاحظه است؟ هدف این مقاله ارائه روشی است که بوسیله آن بتوان به سوال فوق پاسخ مناسب داد. این مقاله میکوشد تا با استفاده از تکنیکهای سودمند آماری، معنیدار بودن وفاداری بیان شده(موجود) در یک بازار را آشکار سازد.
بحران اقتصادی و رکود، به شکل فراگیری اقتصاد کشورهای غربی را تهدید میکند. این بحران که باور شکستگی بانکها و شرکتهای بیمه و سقوط ارزش سهام همراه شده، در هفتههای اخیر مرزهای آمریکا را پش‍ت سرگذاشته و به تدریج به اروپا، ژاپن، خاور دور و حتی اقتصادهای باز خاورمیانه نظیر امارات هم رسیده است.ادامه مطلب...
در بورس اوراق بهادار افراد موفق بسیار زیادی وجود دارند. وارن بافت یکی از همین افراد است اما اگر از او بپرسید به عقیده وی چه کسی موفق ترین سرمایه گذار است، بافت به استادش بنجامین گراهام اشاره می کند. گراهام یک سرمایه گذار و نظریه پرداز سرمایه گذاری است که همگان او را پدر تحلیل اوراق بهادار و سرمایه گذاری پرسود محسوب می کنند. ایده ها و روش های او در باب سرمایه گذاری به خوبی در کتاب هایش تحت عنوان «تحلیل اوراق بهادار (1934)» و «سرمایه گذار هوشمند (1949)» که جز مشهورترین نوشته ها درباره سرمایه گذاری است منعکس شده است. کارشناسان معتقدند هر سرمایه گذار قبل از ورود به بازارهای مالی باید این دو کتاب را مطالعه کند اما خواندن این کتاب ها کار هر کسی نیست. به همین دلیل در مقاله حاضر مهم ترین اصول سرمایه گذاری از دید بنجامین گراهام را به شکلی ساده مطرح می کنیم تا درک بهتری از نگاه وی نسبت به فلسفه موفقیت ایجاد شود. ادامه مطلب...
رشـد شتـابـان اقتصاد جهانی به ویژه طی دهه‌های اخیر به همراه خود موجب پیدایش موسسات مالی، اعتباری، بیمه‌ای و... فراوانی شد.در بین مراکز و موسسات موجود، شرکت های اجاره داری یا لیزینگ ( Leasing ) از درون همین تحولات شکل گرفتند و رفته رفته به مثابهء یک صنعت درآمدند.
